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対応にお時間をいただくことがございます。ページ下部のよくある質問をご一読の上ご連絡ください。商品の入荷や在庫状況等のお問い合わせは受け付けておりません。サイト内商品ページにてご確認ください。
返品・交換やキャンセルなどのご要望は、ポリシーページをご一読の上ご連絡ください。
よくある質問
間違って購入した際はどうしたらいいですか？
お支払いが完了した時点で、お客様との売買契約が締結されたこととなります。ご注文後のお客様都合（サイズが合わない、注文を間違えた、イメージと異なる等）によるご注文キャンセルは一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくは返品・返金ポリシーをご確認下さい。
注文した商品はいつ届きますか？
発送時期は商品によって異なります。詳細は各商品ページに記載していますのでご確認下さい。
住所に不備があった場合、変更できますか？
万が一、購入完了後に住所の不備が確認できた場合、ご注文番号、正式な配送先をshop@gonmachine.com までご連絡ください。
発送作業に入っていない商品に限り、配送先変更の手続きを行います。
それ以降の住所変更につきましては、お客様の方で直接配送会社にご連絡頂き、転送手続きを行って頂きます。その際に発生する転送手数料に関しては、お客様ご負担になりますことご了承ください。
※発送後、ご不在や住所入力不備による住所不明等でお届けできない場合、メールにてお知らせいたします。返信がないまま配送会社の保管期間が終了し、そこから3日間連絡がない場合、特定商取引法に基づく表記の内容に従い、キャンセル事務手数料1000円+商品代金の30%+送料を差し引いた額を返金するとともに、キャンセルとさせて頂きます。
初期不良の場合の対応方法は？
品質管理には万全を期しておりますが、商品の加工上、品質の面での判断基準は各所で異なります。明らかな破損や瑕疵の場合返品・交換は承りますが、当社基準で明らかな破損や瑕疵と見受けられない場合、返品・交換は承れない場合もございます。
商品到着時における破損や瑕疵、誤送があった場合に限り返品・交換をお受けいたします。その場合は商品到着後7日以内に shop@gonmachine.com 宛にメール、またはお問い合わせページにてご連絡下さい。ご連絡前の返送は承ることができないためご注意ください。
詳しくは 返品・返金ポリシー をご確認下さい。
送料はいくらですか？
送料は配送地域、商品の大きさによって自動計算されます。
小物配送
配送料金：500円（税込）
飛脚ゆうパケットにて配送
※キーホルダーなどの小物のみを送付する際に適用されます(複数個購入によって、通常配送が適応される場合もございます。)
※発送後の送り状番号の反映まで数日かかる場合がございます。
通常配送
配送料金：全国一律 1,000円（税込）
離島のみ(沖縄、北海道を含む) 1,500円（税込）
大型商品
配送料金：全国一律 1,600円（税込）
離島のみ(沖縄、北海道を含む) 2,000円（税込）
※通常配送商品の一定数以上の購入にも適用されます。
詳しくは 配送ポリシー をご確認ください。